Implémentation d'une solution TMS pour votre entreprise

Des étapes séquentielles pour un déploiement efficace et une meilleure expérience client.

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IMPLÉMENTATION D'UNE SOLUTION TMS

L'implémentation d'un système TMS comporte plusieurs étapes et nécessite la participation active des différentes parties prenantes pour éviter les contretemps et faire en sorte que la solution choisie réponde aux besoins spécifiques de l'entreprise et permette de résoudre ses problématiques. Certains fournisseurs de solutions TMS, comme Alpega TMS, participent activement aux différentes phases de l'implémentation et aident l'entreprise à optimiser ses processus opérationnels et à configurer le TMS pour l'adapter à ses besoins. .

Selon la complexité de la solution choisie, l'implémentation peut durer de quelques semaines à huit ou neuf mois. La durée dépend des moyens de transport de l'entreprise, des différentes intégrations nécessaires et, globalement, des spécificités requises dans la chaîne logistique.

Pour réussir l'implémentation — indépendamment de la solution ou de la taille de l'entreprise — les membres des différentes équipes (commerciale, informatique ou autre) doivent y participer. Obtenir le soutien de l'équipe de direction et des utilisateurs finaux est également indispensable.

LES ÉTAPES D'UNE IMPLÉMENTATION RÉUSSIE INCLUENT GÉNÉRALEMENT LES SUIVANTES :

1. Définition du cadre du projet

Les clients et les fournisseurs parviennent à une compréhension commune du projet et définissent les objectifs, les tâches et les responsabilités de chaque partie.

Il est d'usage d'organiser des ateliers avec les différentes parties prenantes afin de s'aligner sur la bonne approche et d'obtenir l'engagement de toutes les parties.

C'est également au cours de cette première étape que la planification des ressources et la préparation de l'infrastructure du projet ont lieu.

2. Définition de la solution et des fonctionnalités souhaitées

Lors de cette phase, les clients identifient les exigences et les processus métier, les systèmes à intégrer avec la solution TMS, les flux de données et informations à configurer, ainsi que les objectifs à atteindre au cours de l'implémentation du TMS

Cette étape est essentielle à la réussite de l'implémentation. Elle demande un mappage précis de toutes les informations des interfaces et des points de données de l'entreprise ayant un impact sur sa chaîne logistique.

3. Configuration et implémentation informatique

La troisième étape comprend la configuration et l'implémentation informatique de la solution, y compris le chargement de toutes les données de base des opérations commerciales/métier et l'intégration des logiciels et systèmes existants du client.

Cette phase est réalisée et coordonnée par le service informatique du client et l'équipe de support du fournisseur.

4. Test et formation des utilisateurs clés

Une fois la mise en œuvre informatique terminée, il est essentiel de tester la fonctionnalité et les configurations spécifiques du client dans des conditions réalistes.

En collaboration avec le fournisseur, le client effectuera une série de tests afin d'identifier les risques éventuels ou les correctifs à apporter. Cette étape comprend également la préparation et l'exécution de la formation des utilisateurs clés.

La documentation nécessaire à la formation des utilisateurs finaux est préparée, afin que le client devienne aussi indépendant que possible dans le transfert de connaissances de la solution TMS au sein de l'entreprise.

5. Déploiement du projet et formation des utilisateurs finaux

Il est temps de déployer la solution et de commencer à l'utiliser au sein de l'organisation.

Dans les organisations ayant plusieurs sites, modes de transport ou spécificités locales, il est courant de commencer par un déploiement pilote pour tester la solution avant de la mettre en œuvre dans les autres sites. C'est aussi souvent le cas pour les petits projets, qui prennent le temps de vérifier toutes les fonctionnalités dans un environnement pilote.

Les utilisateurs clés prennent également le temps de former les utilisateurs finaux, y compris les fournisseurs, les transporteurs et les tiers concernés, avec le soutien du fournisseur.

6. Mise en service et support continu

Une fois que le projet s'est avéré concluant dans la version pilote, la solution finale est mise en service.

C'est le moment idéal pour dispenser une formation supplémentaire aux utilisateurs qui en ont besoin, et le fournisseur offre une assistance au client en cas d'incidents afin d'assurer une transition en douceur dans l'utilisation de la solution mise en œuvre.